I benefici di un CRM in azienda

Quali sono i vantaggi di un CRM?

Benefici principali di un CRM
I principali benefici che un’azienda o un professionista della vendita possono trarre dall’utilizzo di un crm sono in particolare 2:

• Organizzazione delle informazioni: il crm consente di organizzare le informazioni in modo efficiente, rendendole facilmente accessibili a tutti coloro che ne hanno bisogno
• Gestione della clientela: grazie al crm è possibile gestire la clientela in modo più efficace, pianificando le attività di vendita in modo più efficace e tenendo traccia di tutti i contatti avuti con i clienti.

Vantaggi per le imprese che utilizzano un CRM
Il CRM, come detto, è dunque soprattutto uno strumento utilizzato per la gestione delle relazioni. Si tratta di una soluzione incredibilmente utile in quanto consente alle aziende di organizzare i contatti con i propri clienti, monitorare le attività svolte e tenere traccia degli investimenti effettuati. Inoltre, grazie alle informazioni raccolte dal CRM, le imprese sono in grado di migliorare le proprie strategie commerciali e offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile.

CRM: quali sono i vantaggi per i venditori?
Un CRM (Customer Relationship Management) consente al professionista della vendita di gestire in maniera più efficace, efficiente e performante la relazione con i propri clienti, ottenendo risultati immediati e una maggiore organizzazione. Grazie ai software CRM è possibile

• raccogliere informazioni sui clienti
• analizzare i dati relativi alle vendite
• analizzare i dati relativi ai contatti
• pianificare campagne di marketing personalizzate
• tenere traccia dello stato della relazione con ciascun cliente.

Da anni Dylog sviluppa soluzioni come CRM Up completamente personalizzabili per garantire performance di vendita invidiabili e massima fidelizzazione della clientela.

Marketing e CRM

Incuriosire prima, Migliorare dopo
Attraverso il CRM è possibile costruire una strategia per creare e consolidare una vera e propria relazione con i propri clienti, su due livelli:

• il primo è quello di incuriosire e informare il potenziale cliente, quello che ancora non è conscio delle potenzialità di una relazione commerciale con la nostra impresa;
• il secondo è quello di migliorare il livello di soddisfazione del cliente acquisito e fidelizzarlo, portando così a un aumento della produttività del business e delle vendite.

In quest’ottica si parla di CRM Marketing, ovvero a gestione delle informazioni sui clienti in modo più efficiente, raccogliendole da diversi canali – tra cui telefonate, chat online, moduli su siti web, e-mail, social media e anche moduli cartacei compilati a eventi fisici.

Dopo questa fase di raccolta, le informazioni vengono canalizzate, pulite, deduplicate, clusterizzate e rese disponibili per un efficace utilizzo in ambito marketing.

Lead Nurturing con il CRM

Nutrire le lead e gestire i clienti

Sono numerosi i vantaggi del Customer Relationship Management, che permette un supporto trasversale a diverse aree di imprese e organizzazioni. Un punto d’accesso e d’incontro per diversi reparti aziendali, che hanno modo di confrontarsi e creare strategie grazie all’utilizzo di una base dati comune, pur utilizzabile e sfruttabile nella maniera più appropriata ed efficace per le proprie verticalità.

Un CRM è essenziale in termini di automazione della forza vendita, perché le funzionalità di SFA (Sales Force Automation) del software CRM consentono di monitorare, coordinare e sincronizzare le attività di vendita nel loro complesso, evitando di duplicare azioni o di dimenticarsi qualche passaggio nel processo che conduce dalla lead generation alla transazione vera e propria.

Può essere fondamentale per ricordarsi quali sono i clienti con contratti in scadenza, quali servizi ciascun cliente ha attivi e quali potrebbero essere utili come integrazione, o persino in quali aree geografiche si ha una base di referenze attive forti che possono essere usate con prospect della stessa zona.

Lato assistenza al cliente, il CRM automatizza e ottimizza le attività di contact center, fornendo in tempo reale agli staff di help desk informazioni dettagliate sui clienti: ad esempio, la storia dei contatti già avvenuti, le preferenze, gli acquisti fatti e i problemi riscontrati. Insomma, tutti dati che permettono di personalizzare la conversazione e massimizzarne l’efficacia. È ovvio che un cliente soddisfatto anche a livello di assistenza post-vendita, genererà una referenza positiva capace di facilitare l’ingresso di nuovi lead, anche solo con il semplice WOM, il passaparola.

A livello di funzionalità di Marketing, il software CRM consente uno stoccaggio attivo dei dati: questo significa che i diversi dati a disposizione possono essere segmentati per creare campagne ad hoc dedicate alla promozione di nuovi prodotti e servizi, o all’invito ad eventi e webinar specifici, o ancora all’invio automatico di newsletter e DEM tramite attività di E-mail Marketing. Questo è fondamentale per i prospect, che possono essere accompagnati nel mondo dell’azienda con percorsi informativi guidati, attraverso il cosiddetto nurturing.

Proprio in quest’ottica CRM Up il CRM di Dylog è stato sviluppato tenendo in considerazione la comunicazione con i propri contatti: conosciamo molto bene quanto sia importante mantenere attivo il rapporto con clienti e prospect, ed è per questo che le nostre soluzioni sono completamente personalizzabili in base al vertical di riferimento.

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