L’omnicanalità è un’opportunità per i negozi di abbigliamento. 5 passi strategici per sfruttarla al meglio.

Cos’è l’omnicanalità

Negli ultimi anni si è assistito ad una modifica sostanziale del rapporto tra la clientela e i punti fisici di vendita.

In alcuni casi i negozi sono diventati dei “camerini” di prova dei capi mentre i clienti acquistavano sui grandi store online (è sorto il cosiddetto fenomeno dello showrooming).

In altre situazioni, i clienti cercavano accessori e capi di abbigliamento online, in particolare sui siti e-commerce, per poi venire a provarli e, più raramente, ad acquistarli nei negozi con vetrine su strada (l’effetto ROPO: Research Online, Purchase Offline).

Alcune aziende, soprattutto i franchising, hanno tentato di tutelare i loro venditori differenziando l’offerta, garantendo linee, prodotti e collezioni differenti tra l’online e lo store.

Non sempre questo meccanismo ha però generato risultati virtuosi o perlomeno sperati.

I negozi hanno iniziato quindi, ad agire creando punti vendita virtuali: siti e-commerce, pagine Social, etc…

Si è così dato vita alla cosiddetta multicanalità. Rapporti one-to-one tra negozio e cliente ma non integrati tra loro e, anzi, spesso non interconnessi.

Da qualche tempo a questa parte l’approccio è cambiato. Il rapporto tra attività commerciale e acquirente si è modificato per garantire a quest’ultimo un approccio immersivo: ogni touch point tra il brand-negozio e il cliente rimane uguale e interattivo, sia che sia fisico sia che sia virtuale. Il cliente può acquistare online e ritirare in negozio; provare in negozio e acquistare online il prodotto del colore non presente nello store; seguire il brand sui Social ed essere attratto con promo, sconti, offerte, concorsi, etc…

È nata così, l’omnicanalità.

L’omnicanalità è un approccio al retail che prevede l’integrazione di tutti i canali di vendita in modo da offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto senza soluzione di continuità, ovvero in grado di soddisfare le loro esigenze ovunque e comunque essi decidano di acquistare.

L’omnicanalità nei negozi di abbigliamento è diventata un tema molto importante negli ultimi anni. Si tratta di un’evoluzione del concetto di multicanalità, in cui i negozi offrono diverse opzioni di acquisto ai loro clienti, come ad esempio l’acquisto online, l’acquisto in negozio o il click-and-collect.

Con l’omnicanalità si mira a creare una vera e propria integrazione tra tutti i canali di vendita, in modo che il cliente possa avere un’esperienza di acquisto unificata, indipendentemente dal canale utilizzato. Ad esempio, un cliente potrebbe iniziare a cercare un prodotto online, decidere di acquistarlo in negozio e poi decidere di restituirlo tramite il sito web del negozio.

Come i negozi di abbigliamento debbono gestire l’omnicanalità

Per gestire l’omnicanalità, i negozi di abbigliamento dovrebbero prendere in considerazione le seguenti azioni:

1. Integrare i canali di vendita: i negozi dovrebbero integrare i propri canali di vendita, come il negozio fisico, il sito web, l’app mobile, i social media, etc.
Questo significa che il cliente dovrebbe poter utilizzare diversi canali per esplorare i prodotti, acquistare e restituire la merce.

2. Implementare il sistemi di gestione degli ordini e dell’inventario: i negozi dovrebbero dotarsi di sistemi software in grado di gestire l’inventario dei prodotti in modo aggiornato e in tempo reale, così come di gestire gli ordini online e offline. In questo modo, il negozio sarà in grado di evitare situazioni di overstock o stockout e di offrire al cliente un’esperienza di acquisto senza problemi.

3. Integrare un sistema di gestione dei pagamenti sicuro e affidabile: i negozi dovrebbero integrare un sistema di pagamento sicuro e affidabile per tutti i canali di vendita. Questo non solo offre sicurezza ai clienti ma anche permette ai negozi di evitare problemi di frode o di pagamenti non autorizzati.

4. Personale altamente qualificato e formazione: i negozi dovrebbero formare il personale in modo adeguato per gestire i diversi canali di vendita e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il personale dovrebbe essere in grado di gestire al meglio le richieste dei clienti, rispondere alle loro domande e assistere in caso di problemi.

5. Analisi dei dati: i negozi dovrebbero utilizzare i dati per monitorare e analizzare le performance dei diversi canali di vendita e migliorare costantemente l’esperienza del cliente.

La formazione del personale

La formazione del personale è un aspetto fondamentale dell’omnicanalità.
Il titolare del negozio così come i dipendenti devono essere in grado di gestire i diversi canali di vendita in modo professionale e di offrire un servizio clienti eccellente. Ciò richiede una formazione specifica per l’utilizzo di strumenti digitali, nonché la capacità di rispondere alle esigenze dei clienti in modo rapido e preciso.

L’utilizzo della tecnologia in negozio

L’omnicanalità richiede un alto livello di integrazione tra i canali di vendita, e la tecnologia può aiutare i negozi a raggiungere questo obiettivo. Gli strumenti tecnologici come i tablet, i dispositivi mobili, i display digitali e i QR code possono essere utilizzati per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto più coinvolgente e interattiva. Ad esempio, i tablet possono essere posizionati in negozio per consentire ai clienti di effettuare ricerche sui prodotti, visualizzare le recensioni e confrontare i prezzi online.

L’importanza dell’impiego di un software gestionale

Un software gestionale può essere una risorsa inestimabile per i negozi che vogliono implementare l’omnicanalità. Questi strumenti consentono di gestire in modo efficiente tutti i processi aziendali, dai pagamenti alle scorte di magazzino, dall’analisi dei dati alla gestione delle vendite online. Inoltre, un software gestionale può aiutare i negozi a raccogliere e analizzare i dati dei clienti, consentendo loro di personalizzare l’esperienza di acquisto e offrire promozioni mirate.
In conclusione, l’omnicanalità rappresenta una grande opportunità per i negozi di abbigliamento di rimanere al passo con le aspettative dei clienti e di offrire un’esperienza d’acquisto integrata e coinvolgente. Integrare i canali di vendita, utilizzare i dati e le analisi, formare il personale e utilizzare la tecnologia e un software gestionale sono solo alcune delle strategie che i negozianti possono adottare per sfruttare al meglio questa tendenza in continua evoluzione.

L’integrazione di un software di gestione dell’inventario, come Signa, con un software di gestione degli ordini, come WowCommerce, può aiutare a tenere traccia di tutti gli ordini dei clienti effettuati su tutti i canali di vendita, inclusi i negozi fisici, il sito web, l’app mobile e i social media. Questo permette di avere un’idea precisa del livello di inventario, delle vendite e delle scorte di magazzino, in modo da poter pianificare le attività di approvvigionamento e di produzione in modo più efficiente.

Infine, l’integrazione di un software di CRM ed e-Commerce, come WowCommerce, può aiutare a gestire le relazioni con i clienti in modo efficace, tenendo traccia delle interazioni con i clienti su tutti i canali di vendita e creando un database completo di informazioni sui clienti, compresi i loro dati personali, gli acquisti precedenti, le preferenze e le abitudini di acquisto.

In conclusione

In generale, l’integrazione di strumenti software per la gestione dell’omnicanalità può aiutare i negozi di abbigliamento a migliorare l’efficienza operativa, a fornire un’esperienza di acquisto migliore e più personalizzata ai clienti e a migliorare le performance complessive del negozio.

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